Секретарь-администратор

Цель(и) обучения

• Формирование знаний и практических навыков по профессии «Секретарь-администратор».

Программа будет полезна для

• Лиц, желающих освоить профессию «Секретарь-администратор».

Требования к образованию обучаемых

---

• Среднее общее образование (10 или 11 классов общеобразовательной школы).

Основные вопросы программы

---

1. Организация делопроизводства на предприятии.
2. Нормативные правовые акты, нормативно-методические документы, государственные стандарты, определяющие порядок документационного обеспечения управления.
3. Организация работы секретаря руководителя.
4. Законодательная и нормативная база деятельности секретаря.
5. Организационная структура предприятия.
6. Управленческая информация.
7. Основы документооборота и документационного обеспечения.
8. Нормы этики делового общения.
9. Электронный документооборот.
10. Требования охраны труда на предприятии.

Производственное обучение (проводится на предприятии и силами заказчика).

Материалы, содержащиеся в программе

---

• Обучающие материалы: Лекционные материалы, нормативные документы.
• Контрольные мероприятия: Промежуточное (тренировочное) тестирование, итоговое тестирование, дневник производственного обучения.

Планируемые результаты обучения

---

По окончании обучения слушатель должен овладеть знаниями и навыками в объеме квалификационных характеристик:

Характеристика работ.

• Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
• Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
• Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
• Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
• Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
• Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
• Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
• Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

Должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

Формы проведения занятий

• корпоративная;
• в составе сборных групп;
• индивидуальная.

График обучения

Выдаваемые документы

Программа разработана в соответствии (в целях)

• Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
• Приказом Минпросвещения России от 26.08.2020 № 438 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения».
• Приказом Минпросвещения России от 14.07.2023 № 534 «Об утверждении Перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение».
• Приказом Минтруда России от 15.06.2020 № 333н «Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией».