Новые правила бронирования гостиниц с 1 марта: что обязаны знать отели и средства размещения

С 1 марта вступают в силу новые правила бронирования гостиниц. Соответствующие изменения утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации № 1912 от 27 ноября 2025 г. Они затрагивают все типы средств размещения: гостиницы, базы отдыха, кемпинги и иные объекты.

Документ унифицирует регулирование рынка и усиливает защиту потребителей. Для бизнеса это может привести к пересмотру внутренних регламентов, договоров бронирования и порядка работы с клиентами.
В этой статьи мы разберем основные положения документа и рассмотрим изменения, к которым должны быть готовы владельцы гостиниц.

Единые правила для всех средств размещения

Теперь требования распространяются на все типы объектов размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие. 

Одновременно закреплены уже действующие нововведения:

• заселение по заграничному паспорту разрешено с осени;
• заселение по водительским правам действует с января.

Заезда гостя будут ждать сутки

С 1 марта гостиницы должны будут ждать постояльца в течение суток, а именно с момента запланированного заселения до расчетного часа следующего дня. Отменить бронирование до окончания этого срока отель не сможет.

Ранее допускалось так называемое «негарантированное бронирование»: если турист не заезжал до определенного часа, бронь аннулировалась. Теперь такая практика исключается.

Новые правила отмены брони

Вопрос отмены бронирования урегулирован в пользу клиента.

• Если гость отказался от брони до дня заезда — предоплата возвращается полностью.
• Если отказ произошел поздно либо турист не прибыл — удерживается стоимость только одних суток.

Это ограничивает размер возможных удержаний.

Отказ в размещении может быть только с компенсацией

Новая редакция правил предусматривает, что гостиница может в одностороннем порядке отказаться предоставить номер только при условии полного возмещения туристу убытков.

Обязательные бесплатные услуги

Как и прежде, гостиницы обязаны бесплатно:

• вызывать скорую помощь;
• предоставлять аптечку;
• доставлять корреспонденцию;
• разбудить спящего по запросу.

С 1 марта отменяется обязанность обеспечивать постояльцев кипятком. Однако теперь гостиницы должны быть готовы предоставить тонометр.

Работать можно только при наличии в реестре

Важное изменение касается допуска к рынку. Работать смогут только те средства размещения, которые состоят в специальном реестре. Если объект в него не включен, забронировать номер через агрегатор будет невозможно.

Новые требования к договору бронирования

В договоре бронирования теперь обязательно должны указываться:

• точная площадь номера;
• условия бронирования;
• сроки отмены;
• условия и сроки возврата предоплаты.

Это уточняет требования к оформлению документов и минимизирует спорные ситуации.

Что это значит для бизнеса?

Изменения требуют:

• корректировки типовых договоров;
• пересмотра внутренних регламентов;
• обучения администраторов и сотрудников службы размещения;
• проверки включения объекта в реестр.

Игнорирование новых правил может привести к финансовым потерям и ограничению работы через агрегаторы.

Владельцам гостиниц и иных средств размещения рекомендуется внимательно отнестись к вступающим в силу требованиям и своевременно проверить соответствие своей деятельности новому законодательству.

Рекомендуем заранее подготовиться к изменениям: актуализировать договоры бронирования, скорректировать внутренние регламенты, проинструктировать персонал. Такой подход позволит избежать претензий как со стороны клиентов, так и со стороны контролирующих органов, а также снизить правовые и финансовые риски для бизнеса.

Выбрать курс по гостиничному бизнесу:

Проверить лицензию и другие документы

Отзывы клиентов Группы учебных центров ПРОФИ

За 2025 год обучили 54 497 слушателей, станьте следующим!

Вопросы по обучению уточняйте у наших специалистов по телефону, электронной почте или с помощью формы заявки: открыть страницу с контактами